Date d’entrée en vigueur : 1er mars 2025

Déclaration d’engagement  

CLV Group et (« l’entreprise ») s’engagent à garantir l’égalité d’accès et de participation aux personnes handicapées. Nous nous engageons à traiter les personnes handicapées d’une manière qui préserve leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et nous nous engageons à répondre rapidement aux besoins des personnes handicapées. Nous y parviendrons en supprimant et en prévenant les obstacles à l’accessibilité et en remplissant nos obligations en matière d’accessibilité en vertu des lois ontariennes sur l’accessibilité.

Objectif

Cette politique vise à répondre aux exigences de la loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA) et de ses réglementations applicables, en veillant à ce que l’entreprise fournisse des services, des emplois et des installations accessibles à toutes les personnes, y compris celles qui sont handicapées.

Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les employés, contractants, bénévoles et personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations au nom de l’entreprise.

Principes généraux  

L’entreprise fera tous les efforts raisonnables pour s’assurer que ses politiques, pratiques et procédures sont compatibles avec les principes d’accessibilité :

  • Offrir un environnement inclusif et sans obstacles aux clients, aux employés et aux visiteurs.
  • Garantir l’égalité d’accès aux biens, aux services, aux installations et aux possibilités d’emploi.
  • Fournir des aménagements qui répondent aux besoins individuels de manière opportune et efficace.
  • Communiquer de manière accessible en tenant compte des handicaps individuels.
  • Respecter l’ensemble de la législation et de la réglementation en matière d’accessibilité.

Normes d’accessibilité  

L’entreprise s’engage à respecter les normes d’accessibilité AODA suivantes :

a) Norme de service à la clientèle

  • Veiller à ce que tous les clients bénéficient de la même valeur et de la même qualité de service.
  • Permettre aux clients handicapés d’accéder aux services d’une manière adaptée à leurs besoins, à condition que cela ne crée pas de risque pour la sécurité.
  • Fournir d’autres méthodes de prestation de services si nécessaire.
  • Former les employés et les représentants à la manière d’interagir avec les personnes handicapées.

b) Norme d’information et de communication

  • Veiller à ce que tous les documents publics, le contenu numérique et les communications soient disponibles dans des formats accessibles sur demande.
  • Fournir des mécanismes de retour d’information accessibles et répondre efficacement aux préoccupations liées à l’accessibilité.

c) Norme d’emploi

  • L’adaptation des employés et des candidats handicapés tout au long du cycle de recrutement, de sélection et d’emploi.
  • Fournir des plans d’adaptation individualisés et des processus de retour au travail.
  • Veiller à ce que la gestion des performances, l’évolution de carrière et les changements d’emploi tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité.

e) Norme relative à la conception des espaces publics

  • Veiller à ce que les espaces publics nouvellement construits ou réaménagés soient conformes aux exigences d’accessibilité de la loi AODA.

Dispositifs d’accès  

L’entreprise invite les personnes handicapées à utiliser des appareils d’assistance personnels pour accéder aux services, à l’emploi et aux installations. Les employés seront formés à l’adaptation des appareils d’assistance, le cas échéant.

Animaux de service et personnes de soutien 

  • Les clients et les employés handicapés peuvent être accompagnés d’un animal d’assistance dans les zones ouvertes au public, sauf si la loi l’interdit.
  • Si un animal d’assistance est exclu par la loi, l’entreprise fournira un accès alternatif aux services.
  • Les personnes de soutien sont les bienvenues pour accompagner les personnes handicapées, et leur consentement sera obtenu avant de discuter de questions privées en leur présence.

Avis de perturbations temporaires 

  • L’entreprise vous préviendra en cas de perturbation affectant l’accessibilité.
  • Les avis indiqueront le motif, la durée et les éventuelles alternatives disponibles.
  • En cas d’urgence, des efforts seront faits pour fournir des mises à jour aussi rapidement que possible.

Processus de retour d’information

  • L’entreprise accueille favorablement les commentaires relatifs à l’accessibilité et s’engage à y répondre de manière rapide et efficace.
  • Vous pouvez nous faire part de vos commentaires par courrier électronique à l’adresse hr@clvgroup.com ou par d’autres moyens accessibles sur demande.

Formation

  • L’entreprise fournira une formation relative à la LAPHO à l’ensemble de ses employés, sous-traitants et bénévoles.
  • La formation sera continue afin de refléter les changements dans la législation et les politiques de l’entreprise.

Disponibilité et format des documents 

  • Cette politique et les documents connexes sont disponibles sur demande dans des formats accessibles.
  • Les avis de disponibilité seront affichés dans des endroits bien visibles et sur le site web de l’entreprise.

Révision et modification de la politique 

  • L’entreprise révisera et mettra à jour cette politique si nécessaire pour se conformer à la réglementation AODA.
  • Toute politique qui ne respecte pas les principes d’accessibilité sera modifiée ou supprimée.

Informations de contact Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique ou l’accessibilité au sein de l’entreprise, veuillez contacter : hr@clvgroup.com par courrier électronique.

Plan pluriannuel de la LAPHO 

Introduction

Le groupe CLV s’engage à respecter le Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (RNAI) en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) . Nous nous engageons à promouvoir un Ontario accessible d’ici 2025 et à veiller à ce que nos services soient fournis d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Notre objectif est de supprimer et de prévenir les obstacles qui empêchent les personnes handicapées de participer pleinement à nos services, à nos possibilités d’emploi et à nos communications.

Mise en place de politiques d’accessibilité  

CLV Group élabore, met en œuvre et maintient des politiques visant à répondre aux exigences en matière d’accessibilité. Ces politiques comprennent une déclaration de notre engagement à répondre aux besoins d’accessibilité des personnes handicapées en temps opportun. Ces politiques sont accessibles au public sur notre site web et sont accessibles en interne aux membres de l’équipe qui en font la demande. Nous révisons et mettons à jour régulièrement ces politiques afin de refléter les changements législatifs et les meilleures pratiques en matière d’accessibilité. Des personnes et des services spécifiques au sein de notre organisation, tels que Talent, Marketing et Opérations, sont chargés de superviser la mise en œuvre et l’efficacité de ces politiques.

Plans d’accessibilité

CLV Group tient à jour et documente ce plan d’accessibilité pluriannuel, qui décrit notre stratégie et nos actions visant à supprimer les obstacles et à satisfaire aux exigences de la loi AODA. Ce plan sera révisé et mis à jour au moins tous les cinq ans et est disponible sur notre site web ou sur demande dans un format accessible. Notre stratégie comprend une évaluation continue de nos installations, de nos programmes et de nos plateformes numériques afin de garantir la conformité avec les normes d’accessibilité en constante évolution. En outre, nous allouons les ressources humaines, financières et techniques nécessaires à la mise en œuvre des initiatives décrites dans le plan.

Formation

Le Groupe CLV offre à tous les membres de l’équipe basée en Ontario une formation sur la LAPHO et le Code des droits de l’homme en ce qui concerne les personnes handicapées. La formation est adaptée aux rôles et responsabilités des employés, y compris pour ceux qui participent à l’élaboration des politiques, et est fournie dans des formats accessibles sur demande. En outre, la formation est périodiquement mise à jour afin d’intégrer les nouvelles normes d’accessibilité, les progrès technologiques et les commentaires des parties prenantes.

Norme d’information et de communication 

Processus de retour d’information  

CLV Group s’engage à travailler en partenariat avec ses clients (internes et externes) là où il opère et, à ce titre, prendra les mesures suivantes pour s’assurer que les processus existants pour recevoir et fournir un retour d’information aux membres de son équipe et au public, sur la base de ses services, sont accessibles aux personnes handicapées. CLV Group communiquera la disponibilité de formats et de communications accessibles en ce qui concerne le processus de retour d’information et donnera suite à toute plainte. Vous pouvez envoyer vos commentaires sur nos processus à hr@clvgroup.com ou vous adresser directement aux membres de nos équipes Opérations, Marketing, Juridique ou Talents.

Le groupe CLV veille à ce que ses processus de réception et de traitement du retour d’information soient accessibles aux personnes handicapées. Nous communiquons la disponibilité de formats accessibles et de supports de communication pour le processus de retour d’information et prenons les mesures qui s’imposent en cas de plainte. Les commentaires peuvent être envoyés par courrier électronique à l’adresse hr@clvgroup.com ou par communication directe avec des membres de nos équipes Opérations, Marketing, Juridique ou Talents. Nous nous engageons à veiller à ce que nos mécanismes de retour d’information restent réactifs et inclusifs.

Procédure d’urgence, Plance ou Information sur la sécurité publique

Lorsque CLV Group a préparé des procédures d’urgence, des plans ou des informations sur la sécurité publique, ceux-ci seront fournis dans des formats accessibles ou avec des supports de communication appropriés sur demande, dès que possible. La révision régulière de nos politiques de préparation aux situations d’urgence est prioritaire, afin de s’assurer qu’elles restent inclusives et qu’elles répondent aux besoins des personnes handicapées. Les employés qui ont besoin de plans d’intervention d’urgence personnalisés les recevront sur demande, en collaboration avec les parties prenantes concernées, afin de garantir leur sécurité et leur accessibilité dans les situations d’urgence.

Sites web et contenu web accessibles – Marketing pour éditer en conséquence** 

Le groupe CLV veille à ce que ses sites web et leur contenu soient conformes aux normes WCAG (Web Content Accessibility Guidelines ) 2.0 niveau AA. Nous évaluons en permanence notre présence numérique, en intégrant les commentaires des utilisateurs et les avancées technologiques afin d’améliorer l’accessibilité pour tous les utilisateurs. Le cas échéant, nous fournissons des moyens alternatifs pour permettre aux individus d’accéder au contenu numérique qui n’est peut-être pas encore totalement conforme. Nous restons déterminés à maintenir un environnement en ligne accessible et à faire en sorte que tous les individus puissent accéder à nos services numériques sans obstacles.

Normes d’emploi

Recrutement, sélection et embauche

CLV Group s’engage à mettre en œuvre des pratiques d’emploi équitables et accessibles. Nous informons le public et les membres de l’équipe que des aménagements sont disponibles dans tous les aspects des processus de sélection. Les offres d’emploi soulignent clairement notre engagement en faveur de l’accessibilité, et les candidats sont encouragés à demander des aménagements si nécessaire. Au cours du processus de sélection, les responsables de l’embauche et les recruteurs reçoivent des conseils pour garantir l’accessibilité des entretiens et des évaluations. Nous nous efforçons également de supprimer tout obstacle systémique à l’emploi et de créer un environnement de recrutement inclusif.

Accessibilité des informations sur les situations d’urgence et intervention en cas d’urgence sur le lieu de travail  

Le Groupe CLV fournit aux membres de l’équipe qui en font la demande des informations accessibles sur les situations d’urgence. Si nécessaire, un plan d’intervention d’urgence personnalisé sera élaboré en collaboration avec l’employé, les représentants des Talents et d’autres parties prenantes concernées, telles que les membres du Comité mixte de santé et de sécurité (CMSS) ou la direction. Nous évaluons régulièrement nos protocoles d’urgence sur le lieu de travail afin de nous assurer qu’ils restent efficaces et inclusifs.

Gestion des performances, progression de carrière  

CLV Group prendra les mesures suivantes pour s’assurer que les besoins en matière d’accessibilité et d’aménagement des membres de son équipe souffrant d’un handicap sont pris en compte dans le cadre de la gestion des performances et de la progression des carrières.

Autres obstacles à l’accessibilité 

Le groupe CLV s’engage à identifier, prévenir et supprimer les obstacles à l’accessibilité sur ses lieux de travail et dans ses services. Des efforts continus seront déployés pour garantir la conformité à la loi AODA et pour créer un environnement inclusif et accessible à tous les individus.

Examen et amélioration continue Normes d’emploi  

CLV Group s’engage à revoir ce plan d’accessibilité pluriannuel au moins une fois tous les cinq ans afin de s’assurer qu’il reste efficace et pertinent. Nous évaluons régulièrement l’impact de nos initiatives en matière d’accessibilité et procédons aux ajustements nécessaires en fonction des réactions des parties prenantes, des avancées technologiques et des mises à jour législatives.

Par le biais de ces engagements, CLV Group vise à favoriser un environnement d’accessibilité, d’équité et d’inclusion, en veillant à ce que tous les individus puissent participer pleinement et bénéficier de nos services et de notre lieu de travail.

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