Chez CLV Group, nous nous engageons à fournir à nos résidents des expériences de vie exceptionnelles dans des communautés sûres, bien entretenues et accueillantes. Notre engagement en faveur des droits des résidents décrit notre promesse de veiller à ce que tous les résidents se sentent respectés, valorisés et soutenus tout au long de leur séjour.
L’engagement du groupe CLV en matière de droits des résidents reste soumis aux droits des résidents de nos immeubles résidentiels multifamiliaux en vertu des lois applicables.
Vos droits en tant que résident du groupe CLV :
1. Droit à un logement sûr et bien entretenu
Vous avez droit à un espace de vie sûr, propre et correctement entretenu. Le Groupe CLV s’engage à effectuer des réparations rapides, à entretenir régulièrement les propriétés et à apporter des améliorations proactives afin de garantir que votre logement réponde à des normes élevées de confort et de sécurité.
2. Droit à un bail équitable et transparent
Nous croyons en une communication claire et honnête. Vous avez droit à des conditions de location équitables, à une information transparente sur les conditions de location et à un processus de candidature simple. Notre équipe de location est à votre disposition pour répondre à vos questions et clarifier nos politiques.
3. Droit au respect et à la vie privée
Votre maison est votre espace personnel. CLV Group respecte votre droit à la vie privée et vous préviendra avant de pénétrer dans votre logement, sauf en cas d’urgence. Notre équipe est formée pour respecter les normes les plus élevées de professionnalisme et de courtoisie.
4. Droit à un traitement équitable
Nous croyons au respect mutuel et traitons tous les résidents et les employés avec honnêteté, équité et dignité. Le harcèlement ou la violence de la part de quiconque, qu’il s’agisse d’un résident ou d’un employé, ne sera pas toléré. Notre objectif est que les résidents aiment leur lieu de vie et que notre équipe se sente respectée sur son lieu de travail.
5. Droit à la titularisation
Les résidents en règle ont le droit de continuer à vivre dans leur logement du CLV Group aussi longtemps qu’ils le souhaitent, à condition qu’ils respectent leurs obligations locatives et qu’ils donnent un préavis de déménagement approprié. CLV Group ne procède pas à des expulsions illégitimes, y compris des rénovations (on parle de rénovation lorsqu’un propriétaire ou un fournisseur de logement expulse illégitimement un locataire de son logement en déclarant qu’il effectuera des rénovations ou des réparations importantes, sans avoir l’intention de le faire). Les résidents ne seront priés de partir que pour les raisons exposées dans le droit à une procédure judiciaire équitable en cas d’expulsion et/ou conformément aux lois en vigueur.
6. Droit à la documentation essentielle
Les résidents ont le droit de recevoir une copie de tous les documents nécessaires relatifs à leur location. Il s’agit notamment d’une copie de leur contrat de location signé, du nom légal de leur fournisseur de logement, de leurs coordonnées et des reçus de tous les paiements de loyer effectués.
7. Droit à un mode de vie durable
Nous sommes attachés au développement durable et à la responsabilité environnementale. En tant que résident, vous avez accès à des programmes de recyclage, à des initiatives et à des améliorations en matière d’efficacité énergétique, ainsi qu’à des efforts communautaires visant à réduire notre empreinte écologique.
8. Droit à une procédure judiciaire équitable en cas d’expulsion
Les résidents peuvent être invités à quitter leur domicile dans certaines circonstances autorisées par les lois provinciales applicables, notamment
- Rupture du contrat de location.
- Violence, harcèlement, menaces et/ou mauvaise conduite générale à l’égard du personnel ou des autres résidents.
- Activités illégales et/ou actions qui compromettent la sécurité.
- Dommages importants causés à un bien immobilier du groupe CLV, y compris des réparations majeures, la démolition ou la transformation du bien.
- Expiration d’un bail sans renouvellement.
- Toute autre raison requise ou autorisée par la loi.
Les résidents menacés d’expulsion ont droit à une procédure équitable et à ce que leur cas soit entendu par l’autorité réglementaire appropriée. Le groupe CLV s’engage à traiter les litiges de manière professionnelle et raisonnable, en s’efforçant de résoudre les problèmes par la coopération avant qu’une procédure judiciaire ne soit nécessaire.
9. Droit au retour d’information et à la communication
Votre avis nous intéresse. Nous veillons à ce que les lignes de communication soient ouvertes par le biais de notre portail des résidents, des équipes sur place, des coordinateurs des relations avec les communautés désignés et des canaux de service à la clientèle. Nous encourageons les résidents à nous faire part de leurs réflexions afin que nous puissions continuer à améliorer nos services.
Vos responsabilités
Ces droits s’accompagnent de responsabilités. Nous demandons à tous les résidents de
- Traiter les voisins, le personnel et les biens de CLV Group avec courtoisie et respect.
- Respecter les contrats de location et les directives de la communauté.
- Maintenir leur appareil en bon état.
- Signalez rapidement les problèmes de maintenance.
En travaillant ensemble, nous pouvons créer des communautés prospères et positives où chacun se sent chez soi.
Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter votre coordinateur des relations avec la communauté ou consulter le site www.clvgroup.com.
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
Cet engagement de CLV Group en matière de droits des résidents a pour but d’informer les résidents actuels et potentiels de leurs droits lorsqu’ils vivent dans une propriété de CLV Group. Il ne s’agit pas d’un avis juridique ou d’une interprétation juridique des lois sur la location résidentielle ou d’autres règlements applicables dans la province où réside le résident. Ces droits ne sont pas transférables et ne s’appliquent que pendant la durée de la location. Le présent document n’accepte ni n’admet aucune responsabilité, n’excuse aucune faute et ne renonce à aucun droit lié aux mesures prises ou aux avantages accordés en vertu des présentes lignes directrices. Il ne modifie pas non plus, n’annule pas et ne libère pas les résidents des obligations énoncées dans leur contrat de location, qui reste un contrat juridiquement contraignant.
Chez CLV Group, nous nous engageons à donner la priorité à nos résidents et à protéger leurs droits.
