La vie en appartement : Qu’est-ce qui est considéré comme une urgence en matière d’entretien ?

Une canalisation qui éclate, un climatiseur qui tombe en panne en plein été ou une panne d’électricité qui vous plonge dans l’obscurité – les problèmes d’entretien n’arrivent jamais au bon moment. Il est essentiel de savoir si un problème est une urgence ou non. Après tout, certains problèmes nécessitent une réponse rapide pour éviter des dommages plus importants et des réparations coûteuses. Dans ce guide, nous distinguerons les non-urgences, les urgences et l’entretien critique. Car en cas de catastrophe, un peu de préparation peut s’avérer très utile.

Ne remettez pas à plus tard les demandes d’entretien

Comme indiqué ci-dessus, les travaux d’entretien d’urgence sont essentiels à votre sécurité et à votre bien-être en tant que locataire et, probablement, à ceux des autres locataires. Soumettre une demande d’entretien est toujours une bonne idée, même si le problème n’est pas urgent pour l’instant. Une petite chose peut devenir un problème plus important si elle n’est pas prise en compte, et se transformer en urgence par la suite.

En tant que locataire, vous voulez vous assurer que votre appartement est un lieu sûr et bien entretenu. Vivre dans un espace qui valorise votre bien-être est un facteur essentiel. Chez CLV Group, notre portail résident permet de soumettre des demandes d’entretien rapidement et facilement, répondant ainsi à vos besoins de la meilleure façon possible. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos politiques ou pour vous renseigner sur les appartements disponibles.

Nombreux sont ceux qui choisissent la vie en appartement pour des raisons de commodité. Vous n’avez pas à vous soucier de tondre le gazon ou de déblayer la neige ; en général, la plupart des besoins d’entretien sont satisfaits sur simple demande. Votre contrat de location vous donnera toutes les précisions nécessaires concernant ces demandes et veillera à ce que les réparations soient effectuées correctement et rapidement.

Cependant, certaines choses ne peuvent tout simplement pas attendre. Certaines situations sont souvent imprévisibles et peuvent causer des problèmes immédiats, mais comment savoir s’il s’agit d’une urgence de maintenance ?

Types d’urgences

La plupart des urgences en matière de maintenance peuvent être clairement identifiées. Il s’agit notamment des inondations et des fuites de gaz potentielles. En cas d’incendie, il est essentiel que vous contactiez le 911 avant de contacter le service d’entretien. D’une manière générale, votre appartement doit être maintenu à une température raisonnable pour assurer votre sécurité. Néanmoins, si les conditions descendent en dessous de 10 à 32 degrés Celsius et que votre système de chauffage/refroidissement ne fonctionne pas, il s’agit d’un exemple d’urgence de maintenance.

Classification des non-urgences

Il peut se produire dans votre appartement des choses qui sont préoccupantes mais qui ne constituent pas une menace imminente. Il peut s’agir d’un des brûleurs de votre cuisinière qui ne chauffe pas, d’un robinet qui fuit dans la salle de bain ou de la climatisation qui ne se met pas en marche à 20 degrés Celsius. Bien que gênant, le fait de ne pas avoir d’eau chaude n’est pas non plus considéré comme une urgence. Parfois, vous pouvez contacter votre compagnie d’électricité pour vérifier si elle effectue des travaux dans la région avant de soumettre une demande d’entretien.

Faire face aux situations non urgentes

Il est facile de présenter une demande d’entretien en dehors de toute situation d’urgence. Toutefois, vous pouvez tenter de le faire si vous êtes dans les limites de votre accord et capable de réparer certaines choses. Pensez à changer les piles de votre détecteur de fumée, par exemple, ou à remplacer le filtre de votre unité de climatisation. Veillez à relire votre contrat de location pour voir s’il y a des problèmes que vous êtes habilité à régler vous-même.

Définir une urgence en matière de maintenance

Bien que les désagréments, où que vous viviez, fassent partie de la vie, une urgence de maintenance relève de critères essentiels. Il s’agit d’un problème qui nécessite une attention immédiate et qui, s’il n’est pas résolu, peut entraîner des blessures, constituer une menace pour votre santé ou provoquer des dégâts matériels considérables. En d’autres termes, il s’agit d’un problème urgent qui pourrait avoir des conséquences dangereuses (et coûteuses).

Urgences courantes

Si vous vivez dans un immeuble d’habitation, vous pouvez être confronté à plusieurs situations d’urgence potentielles. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une liste exhaustive, voici quelques événements clés qui justifient un appel immédiat au concierge de votre immeuble ou à votre propriétaire :

• Feu
• Inondations
• Étincelle électrique
• Fuite de gaz
• Porte ou fenêtre cassée
• Détection de monoxyde de carbone
• Une effraction

Pour certains de ces scénarios, comme une effraction ou un incendie, il est préférable d’appeler d’abord le 911 et d’informer ensuite votre propriétaire. En revanche, des cas comme une porte cassée ou une inondation ne nécessitent pas l’intervention des autorités, mais sont considérés comme des travaux d’entretien d’urgence.

Maintenance critique

Outre la maintenance non urgente et la maintenance d’urgence, il existe également une maintenance critique. Il s’agit de problèmes qui doivent être résolus avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.

Il s’agit de problèmes d’entretien urgents qui, même s’ils ne nécessitent pas un appel au 911, requièrent une attention immédiate. En les réglant rapidement, vous pouvez éviter que des problèmes plus graves ne se développent. Par exemple, un tuyau qui fuit peut présenter des risques importants pour vous et les autres locataires. Les propriétaires doivent être informés de ces problèmes dès qu’ils surviennent afin qu’ils puissent prendre des mesures rapides pour protéger les résidents.

Combien de temps faut-il pour résoudre les demandes de maintenance ?

En Ontario, il n’y a pas de délai prescrit par la loi pour répondre aux demandes d’entretien non urgentes – les propriétaires sont simplement tenus de les traiter dans un délai raisonnable. Cependant, de nombreuses sociétés de gestion immobilière, comme le Groupe CLV, offrent des services d’entretien d’urgence 24 heures sur 24 pour traiter les problèmes urgents qui ne nécessitent pas un appel au 911. Cela permet de s’assurer que les problèmes critiques, tels que les fuites de plomberie, les pannes électriques ou les dysfonctionnements du chauffage, sont traités rapidement, minimisant ainsi les dommages potentiels et assurant la sécurité des locataires.